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售后服务计划

1.技术培训方案

供方负责培训需方技术人员,培训分为理论和实际操作培训,培训的时间、地点由双方商定。

培训内容根据培训类别的不同,培训的目的不同,各级具体培训内容,详见下表。


现场培训

2.维修分支及技术力量

西安电子科技大学丰泽电子科技有限公司主要从电子信息,通信技术,电路与系统、半导体器件、电力电子、光电一体化、高压测试系统等技术的高新技术企业,西电丰泽电子科技有限公司在国内拥有一支装备精良的工程技术维护队伍,约有15余人,主要负责工程电测、工程督导、工程安装等工作。主要负责对客户售前、售中、售后的服务。

西安电子科技大学丰泽电子科技有限公司为用户提供的技术服务主要如下:

1) 供方在合同签定后,设备到货前为用户提供工程服务,在设备安装调试时,提供设备技术说明书,使用说明书、维护说明书等手册也在设备到货时一并提供。

2) 供方在工程现场为需方进行现场培训,以便需方尽快熟悉系统性能和基本操作。

3) 在客户使用期间,如遇到困难问题,供方保证派有经验的现场工程师协助解决。

我公司的售后服务热线为:029-88202615,设备一旦发生故障,请及时拨打,以便我们能迅速的为您排除故障。


3.免费维修方案、期限

供方保证所售出产品从需方在合同签字起一年内因产品质量问题免费更换,因产品质量问题终身负责维修,产品使用寿命期内负责维修,不收取维修人工费,卖方只收取材料费。如人为损坏,供方不提供免费维修。

西安电子科技大学丰泽电子科技有限公司承诺在售出设备发生故障时,维护人员尽快到达现场。


4.服务承诺

1.服务宗旨

西安电子科技大学丰泽电子科技有限公司在众多艰苦的项目中,锻炼出了一批积极主动、工作热情、技术过硬、吃苦耐劳的售后服务队伍。他们以其优质的售后服务和高度的责任心赢得了众多用户的好评。本着用户至上的服务精神,具有一整套完备的设备维护体制,负责用户的技术支持和维修服务,并有专职工程师负责对用户定期巡回,承诺给用户以及时、准确、可靠、高效的售后服务。

2.维修保证

保修期限:供方对合同产品提供质量保证,自需方在该合同报告签字之日起18个月。

3. 服务范围

a) 故障电路及其它损坏设备的修理。

b) 备件备品的购买。

c) 重大故障或特殊故障的紧急远端或现场抢修。

d) 其它必须的技术服务。

4. 产品质量保证

a) 在保修期内, 需方应派受过培训的合格人员按产品技术要求对设备进行操作。若由于一些外部原因而造成合同产品需要校正、修理或部件替换,则都不属于本章所做出的保证之列,这些情况包括下列内容:火灾、烟灾、水灾、风灾、地震、闪电或雷击等;供电故障;外部条件的不适;未按照产品说明使用及维护,采用了不符合操作规程的方法;事先未经供方同意或未经供方授权的人员对合同设备进行重新组装或自行修理、替换而造成的故障。若发生上述情况,供方将提供技术咨询和维修服务,但要依据产品的损坏的程度和服务的内容向需方收取相关的服务费和材料费。

b)保修期满后,供方继续提供维修服务,由此而产生的维修费用(=设备成本+人工成本)由需方承担。


5.设备维护与系统故障抢修

根据实际需要,供方可向需方提供远程通信维护方式(采用电话指导或远程维护终端)和现场故障抢修两种技术支援方式。

A 远程方式:

供方在总部有24小时值班的RSC(远程支援中心),需方如有任何问题,可随时与之联系,并均能得到满意答复。TEL:029-88202615。

B 现场抢修方式:

供方在设备出现故障,经供方技术人员诊断,确认无法排除故障时,应立即填写抢修申请单,并用传真通知供方维护服务中心,维护服务中心工程师将在接到通知起90分种内确定技术支援方式,如有必要及时到达现场,迅速排除设备故障。


遇到设备运行的问题在RSC不能解决、供方指定的维护服务中心工程师到场仍不能解决问题的情况下,供方总部立即派人赶赴现场处理。遇到疑难问题但不危及设备运行时,供方将在五天内给予答复。在现场故障抢修过程中,供方如需使用需方现场器材时,需方应配合提供,在保修期满后,损坏器件不可修复时,供方按备件价格优惠收费。

需方作为供方重点用户,供方对设备的运行、维护情况进行跟踪记录并存入重点用户档案,在设备运行期间,用户服务中心工程师将定期走访或电话询问用户,以了解设备运行情况。根据具体情况,必要时供方服务中心工程师到现场指导维护工作。


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